Trocas e Devoluções
A transparência e a sua satisfação são os nossos pilares.
Conheça aqui as condições para devolver ou trocar as suas peças.
Compras Online — Direito de Livre Resolução
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias corridos após a receção da encomenda para devolver qualquer produto comprado online, sem precisares de justificar o motivo. Para isso, envia-nos um e-mail para info@castroconcept.com com o número do pedido e a intenção de devolução. O reembolso é processado no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos o produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso ou defeito do produto.
Produto com Defeito
Se receberes um artigo com defeito, tens 30 dias corridos após a receção para nos contactar. Envia-nos um e-mail para info@castroconcept.com com fotos do produto e o número do pedido. Após análise, se confirmarmos um defeito de fabrico, tratamos do processo de devolução sem qualquer custo para ti — e podes optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso total.
Em caso de defeito detetado no momento da entrega, contacta-nos nas primeiras 24 horas, com fotos e descrição do problema. Se os produtos chegarem danificados, fotografa a embalagem e o produto antes de qualquer utilização e envia-nos as imagens para info@castroconcept.com.
Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes incluídos na encomenda original.
Não aceitamos devoluções de:
- Brincos, piercings e earcuffs (por razões de higiene e segurança)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Peças compradas em saldo ou promoção (exceto defeito de fabrico)
- Peças com sinais de uso ou danos provocados
Reembolsos e Vales
Os reembolsos em dinheiro aplicam-se apenas em caso de defeito de fabrico ou no âmbito do prazo legal de 14 dias para compras online. Nas restantes situações autorizadas pela marca, o valor é devolvido sob a forma de vale de crédito para utilizar numa futura compra em todo o site.
Promoções e Ofertas
Em campanhas do tipo "Leve X, Pague Y" ou com oferta de produtos, a validade da oferta fica condicionada à manutenção das condições da promoção. Devoluções parciais que alterem essas condições implicam a devolução do artigo oferecido ou a dedução do seu valor ao valor a reembolsar. O mesmo se aplica a promoções de portes gratuitos: se após a devolução o valor total da compra ficar abaixo do mínimo exigido para a oferta, o custo dos portes originais será deduzido ao reembolso.
Garantia
As peças em aço inoxidável têm garantia de 3 meses a contar da data de receção, exclusivamente para alterações anormais na cor do metal (oxidação ou ferrugem). A garantia não cobre a perda de brilho natural decorrente do uso ou desgaste. Todos os artigos devolvidos ao abrigo da garantia são analisados pelo nosso atelier — em caso de mau uso identificado, a garantia não se aplica. Se o defeito for confirmado, substituímos a peça pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade) ou oferecemos a troca por um produto de valor equivalente.
Encomendas Não Levantadas ou Morada Incorreta
Se a encomenda for devolvida ao nosso atelier por não levantamento atempado ou por morada incorreta fornecida pela cliente, não é efetuado qualquer reembolso. Podes optar pelo reenvio da encomenda (mediante novo pagamento de portes) ou pela emissão de um vale no valor dos produtos, excluindo os custos de envio originais.
Como Iniciar uma Devolução
Envia e-mail para info@castroconcept.com
Aguarda as nossas instruções
Envia a peça e recebe a troca/reembolso
O processamento de reembolsos ou trocas ocorre após a receção e verificação física do estado da peça no nosso atelier.